החלפות, החזרות ושירות לקוחות

תכשיטי YAMA דורשים שעות רבות של עבודה, דיוק ומחויבות מלאה מצדנו, כדי שכל תכשיט יעוצב וייוצר ברמה הגבוהה ביותר. אנו מעניקות תשומת לב מירבית לכל פרט ופרט, וחשוב לנו שתהיי מרוצה מהבחירה שלך.

אם קיימת אי שביעות רצון מהתכשיט, ניתן לפנות אלינו בסמוך למועד קבלתו, ונשמח להעניק לך את השירות הטוב ביותר. חשוב לנו לשמוע ממך, ונעשה כל שביכולתנו כדי שהתכשיט שבחרת ילווה אותך שנים ארוכות.

שירות לקוחות בישראל

ניתן ליצור איתנו קשר בטלפון וב-WhatsApp במספר 054-2524949.

שעות הפעילות:
ראשון, שלישי 10:00–16:00
שני – סגור
רביעי, חמישי 10:00–18:00
שישי 10:00–14:00

ניתן גם לפנות אלינו בצ׳אט באתר או במייל: studio@YAMAjewelry.com

בנוסף, ניתן לתאם איסוף של הפריט עם שליח בעלות של 49 ש"ח.

תנאי ביטול:

ביטול עסקה ייעשה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010 ולחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

תכשיטים שמחירם נמוך מ-3,000 ש"ח

ניתן לבטל עסקה לרכישת תכשיט שמחירו עד 3,000 ש"ח, מיום הרכישה ועד תום יומיים שלאחריו (48 שעות), שאינם ימי מנוחה, ובתנאי שהתכשיט לא היה בשימוש, הוחזר באריזתו המקורית ונמצא תקין לאחר בדיקה.

במקרה של אספקה באמצעות משלוח, ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את התכשיט בתוך יומיים מיום קבלתו.

החזרת התכשיט לבית העסק היא באחריות הלקוח ועל חשבונו.

דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ובניכוי דמי משלוח בסך 49 ש"ח, ככל שהמוצר סופק באמצעות משלוח.

החזר כספי עבור הפריט המוחזר יבוצע עד 14 ימי עסקים ממועד קבלתו בסטודיו, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בקיזוז דמי הביטול כאמור.

תכשיטים שמחירם גבוה מ-3,000 ש"ח

על פי חוק, לא ניתן לבטל עסקה. עם זאת, ניתן לקבל זיכוי בחנות עד 14 יום ממועד אספקת התכשיט, למימוש בחנות.

הזיכוי יינתן בתנאי שהתכשיט הוחזר באריזתו המקורית, לא נעשה בו כל שימוש ואין בו פגם.

את הזיכוי ניתן לממש בכל עת, כולל בתקופות מבצעים והנחות. מוצרים שנרכשו באמצעות זיכוי לאחר החלפה, לא יהיה ניתן להחליפם פעם נוספת.

תנאי החלפה והחזרה

לצורך החלפה או החזרה, יש לשלוח הודעת WhatsApp למספר 054-2524949 בשעות הפעילות.

ניתן להגיע לשואורום או לתאם איסוף של הפריט עם שליח בעלות של 49 ש"ח.

ניתן להחליף פריט עד 14 ימים מיום קבלתו.

תכשיטים שאינם ניתנים להחלפה או להחזרה

תכשיטים בעיצוב אישי.
תכשיטים שנחרטו לפי דרישת הלקוח.
תכשיטים הכוללים התאמה אישית או עיצוב לפי דרישה, בשונה מהצגתם באתר או בויטרינת החנות.
תכשיט שעבר תוספת או שינוי שיבוץ, לרבות הגדלה או הקטנה של האבן הקיימת בו, או הוספת אבן מכל סוג וגודל.
תכשיט שנרכש ועבר שינוי מידה.
טבעות אירוסין.
פריטים במבצע או בהנחה מכל סוג.
פריטי Last Chance.

הנחות

רכישת מוצר שעליו הוענקה הנחה, לרבות באנדלים, Last Chance או כל סוג אחר של הטבה במחיר, אינה ניתנת להחלפה או להחזרה.

אין להסיק מהנחה או ממבצע על תכשיט מסוים זכות להנחה על תכשיטים אחרים, גם אם ההבדל ביניהם הוא רק צבע הזהב או המידה.

חברת YAMA שומרת לעצמה את הזכות לשנות מבצעים והנחות בהתאם למלאי, לביקושים ולהחלטתה הבלעדית, ואף לפני המועד הקובע, ככל שהמבצע הוגבל בזמן.

ביטול עסקה

ביטול עסקה ייעשה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010 ולחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

ביטול של עיצובים אישיים שבגינם שולמה מקדמה, בכל אמצעי תשלום, אינו אפשרי.

דין עסקה טלפונית כדין רכישה פיזית בחנות.