מדיניות ואחריות

הזמנות

ניתן לבצע הזמנות דרך האתר שלנו בכל עת.
בעת הזמנתך, הינך מאשר/ת כי הינך מעל גיל 18.
כל תכשיט של YAMA מעוצב פר הזמנה, וזמן הייצור לוקח בין 14-21 ימי עסקים.
במידה והאיסוף מתבצע מהחנות - נשלח הודעה כשהתכשיט מוכן לאיסוף.
במידה והתכשיט הוזמן עם משלוח - משך אספקת התכשיט יקח בין 3-5 ימי עסקים נוספים למשך זמן הייצור. ברגע שליחת התכשיט, אנו נודיע על כך במייל, בצירוף מספר מעקב.
הזמנות שבוצעו במהלך החגים או בתקופה עמוסה, עשויות לקחת זמן רב יותר מהרגיל. במידה וההזמנה צפויה להתעכב, נציג מטעמינו יצור קשר בסמיכות למועד ההזמנה.
ניתן להזמין באתר עד 3 תשלומים ללא ריבית. מעל ל-3 תשלומים העסקה תחויב בריבית על פי תנאי המשתמש שלך בחברת האשראי.

חברת YAMA שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה שבוצעה מכל סיבה שהיא, ובפרט אם תנאי האתר הופרו או מכל סיבה אחרת לבחירת החברה. לכל שאלה ספציפית לגבי עיצוב מסוים / זמינות / גדלים / אבני חן / מתכת (סגסוגת) או כל נושא אחר - ניתן לפנות אלינו במייל studio@YAMAjewelry.com או בנייד 054-2524949.

למדיניות ההחלפות וההחזרות שלנו >> כאן.

הזמנות אישיות / עיצובים אישיים / תהליך רי-מייק עם אבנים קיימות

הצעת מחיר עבור הזמנה או עיצוב אישי תקפה לשבועיים בלבד.
אישור הצעה יכנס לתוקפו לאחר התשלום הראשון.
ברשות YAMA ולשיקולה הבלעדי, לעשות כל שינוי בפוג ההצעה. בין היתר שינויים במחירים, חומרי הגלם, המוצרים, וכו'.
תכשיטים בהזמנה אישית, יסופקו עד 4 שבועות ממועד ההזמנה.

העיצוב יקבע מראש ויצוייר בסקיצה או יבוסס על עיצוב קיים בחנות הפיזית או אלקטרונית או בפרסומים שונים של תכשיטי YAMA במדיות השונות.
עם ההתקדמות בשלבי תהליך העיצוב האישי – YAMA תספק מודל הדמיה בתמונות ו/או וידאו. YAMA מאפשרת סבב שינויים אחד מרוכז לאחר שליחת ההדמיה, ובו כל הבקשות יוגשו במרוכז ובכתב בלבד.
הדמיית הווידאו נועדה לשקף את המודל, אך תיתכן סטייה בין ההדמיה למוצר הסופי.
כל שינוי נוסף בעיצוב, מעבר לסבב השינויים הראשון, יעשה בתוספת עלות של החל מ- 300 ש״ח ולשיקול בית העסק.

תהליך עיצוב עם אבנים קיימות / ירושה / חילוץ מתכשיט ישן:
בכניסה לתהליך עיצוב מחדש של תכשיט ישן – הלקוח יצהיר (באמצעות חתימה על טפסים) כי התכשיט בבעלותו הבלעדית ואין לו כל רצון בעיצוב הקיים.
את התכשיט הישן YAMA תפרק ותחלץ ממנו את האבנים – כך שהוא לא יוכל לחזור למצבו המקורי בשום צורה.
YAMA לא תישא באחריות עבור האבנים המשובצות בתכשיט הישן במהלך כל תהליך העיצוב הנ”ל- בין אם אבדו או נסדקו או נשברו במהלך חילוצם מהתכשיט הישן או במהלך שיבוצם בתכשיט החדש.

אחריות

האחריות תקפה לשנה מיום הרכישה.
האחריות כוללת חיזוק השיבוץ ובדיקתו ללא עלות נוספת.
האחריות כוללת תיקונים בתכשיט במסגרת שימוש סביר ובלאי טבעי.
במסגרת האחריות ניתן להגיע ולחזק שיבוץ ששוחרר או לוודא את חוזק השיבוץ. 
אנו ממליצות להגיע כל חצי שנה לוודא כי האבנים אינן זזות.

מומלץ לבטח את התכשיט באמצעות חברת ביטוח לבחירתך, החל מרגע קבלת התכשיט.
האחריות אינה כוללת בלאי כגון מתיחה דפיקה או התעללות בתכשיט, נזקים שנגרמו משימוש וטיפול לקויים, תאונה ו/או השחתה בזדון. 
האחריות אינה מכסה מוצרים אשר עברו תיקון מכל סוג שהוא, שלא על ידי YAMA.
האחריות אינה חלה על אבדן, נפילת או גניבת תכשיטים ו/או יהלומים. 
האחריות אינה כוללת השלמת אבן, נפילת אבן או אבדן אבן - גם אם לא בהיכרותך / מודעותך כי התכשיט נפגע / שוחרר / נשחק ובשל כך האבן נפלה.
במידה ואחת מהאבנים בתכשיט שברשותך נפל, יש לפנות לחברת הביטוח דרכה ביטחת את התכשיט.

תיקונים

חברת YAMA מקבלת תיקונים למוצרים אשר נרכשו דרך חנות המותג ואתר המותג בלבד, ולא דרך שום חנויות הפצה של המותג. ניתן להגיע ללא תיאום מראש, בהתאם לשעות הפתיחת המפורסמות, לחנות המותג - ה׳ באייר 44, תל אביב. ניתן גם לשלוח אלינו את התיקונים בתיאום מראש - השליחות תתבצע על חשבון הלקוח ובאחריותו הבלעדית. כל תיקון שאינו במסגרת האחריות - יבוצע בתוספת תשלום. בעת קבלת התיקון, אנו נפרט את מהות התיקון ועלויות משוערות על גבי מסמך מטעמינו. משך זמן התיקון יהיה בין 14-21 ימי עסקים.

מחירון תיקונים (שאינו במסגרת האחריות):

פיניש / רענון והברקה / רודיום - 50-200 ש״ח

חיזוק שיבוץ - 50 ש״ח

הוספת חריטה - 75-250 ש״ח

הוספת חוליה ״סטופר״ כאופציית סגירה  - 50 ש״ח

תוספת אורך בין 3-10 ס״מ - 100-200 ש״ח - עבור שרשרת רגילה. 300-700 ש״ח עבור שררשת עבה.

החלמת שרשרת שנקרעה - 100 ש״ח

החלפת סוגר - גודל או צורה - 150 ש״ח

שינוי מידה

ישנם תכשיטים שאינם ניתנים להקטנה או הגדלת מידה. במקרים כאלו - לא תתאפשר שינוי המידה לאחר הזמנת התכשיט. אנו ממליצים בעת הרכישה להצמד כמה שניתן למידה המדוייקת הרצויה ו/או לוודא מולינו שניתן יהיה לתקן את המידה לאחר הרכישה, בתכשיט הספציפי שבחרתם.
ניתן גם להזמין אונליין ולהוסיף הערה כי את המידה תגיעו לקחת בחנות. נשמח להפגש ולארח אתכם, ככה גם נוכל לדייק ולייעץ במידה הנכונה.

טבעות:

חלק מהטבעות אינן ניתנות לתיקון מידה לאחר ביצוע. יש לוודא זאת לפני רכישת התכשיט.

ניתן לתקן מידה (זאת עד 2 מידות מעלה או מטה) עבור טבעת חדשה שנרכשה, ללא תוספת עלות - תוך חודש ימים מיום מסירת הטבעת (במידה ומדובר בטבעת שניתן לעשות לה מידה לאחר ביצוע!).
במידה ועבר מעל כחודש מיום מסירת הטבעת, עלות תיקון המידה יהא בין 200-350 ש״ח תלוי טבעת ומורכבות.
במידה ויש לתקן את מידת הטבעת במעל מ-2 מידות (מעלה או מטה), או כשמדובר בטבעת מורכבת / כזו ששינוי המידה יגרור עיוות מסויים בתכשיט או החלשתו באופן יחסי למה שהיה במקור - נאלץ להכין את הטבעת מחדש. הנל יגרור עלויות נוספות - כל מקרה לגופו.

שרשראות / צמידים:

ניתן להקטין או להוסיף סטופר, תוך חודש ימים מיום מסירת התכשיט, ללא תוספת עלות. 
ניתן להאריך את השרשרת או להוסיף סטופר תוספת - בתוספת תשלום. 

אבנים

האבנים, איכותם, משקלם, צבעם וניקיונם הרצויים- רשומים בפירוט של כל מוצר באתר. הנתונים הללו הינם רק בגדר שאיפה (ואינם מחייבים), ככל שמדובר על אבן מהטבע, שנבחרת עבור ההזמנה באופן אישי. התכשיט מגיע עם תעודה מטעם YAMA, המפרטת את הזהב והאבנים הטובות שמשובצות בו. תעודה זו - אינה תעודה גמולוגית, אלא אם סוכם אחרת בכתב בהזמנה או בהצעת מחיר.

פריטים פגומים

איכות התכשיטים שלנו הוא הדבר החשוב לנו ביותר. אם התכשיט שקיבלת פגום באיזושהי צורה במועד מסירתו, נשמח לתקן זאת / להחליף זאת במיידית עבורך במסגרת מדיניות האחריות שלנו.יש ליצור קשר במייל studio@YAMAjewelry.com או בנייד 0542524949.

ביטוח

חברת YAMA אינה אחראית לכל אבדן / גניבה / נפילת תכשיט או אבנים שמשובצות בו.
אנו ממליצות לבטח את התכשיט עם קבלו.
בכל תאונה / אבדן התכשיט - יש ליצור קשר עם חברת הביטוח דרכה מבוטח התכשיט.

הזמנה מאובטחת

כל ההזמנות האינטרנטיות אצלנו מוגנות בתקן SSL העולמי הגבוהה ביותר. אותיות ה- HTTPS בתחילת כתובת האתר שלנו יחד עם תוכנת ההצפנה שלנו, מציינות שהינך גולש/ת באתר מאובטח. רכישה בכרטיס אשראי / פייאפל - מאובטחת ובטוחה תחת סטנדרט בין לאומי. ניתן גם לבצע הזמנות טלפונית בנייד 054-2524949

מס ערך מוסף

על כל הזמנה שמסופקת בגבולות מדינת ישראל - חלה תוספת מע״מ קבועה בחוק.

הנחות

רכישה של מוצר עליו הוענקה הנחה, אינו ניתן להחלפה או החזרה.
אין להסיק מהנחה או מבצע על תכשיט מסוים, כזכות להנחה על תכשיטים אחרים (גם אם ההבדל בין התכשיטים הוא רק צבע הזהב / מידה).
חברת YAMA שומרת על זכותה לשנות מבצעים והנחות בהתאם למלאי וביקושים ובתאם להחלטתה הבלעדית, ואף טרם המועד הקובע ככל ומבצע הוגבל בזמן.

מדיניות פרטיות

כאשר הינך קונה ב-YAMA תישלח אליך קבלה / חשבונית / הצעת מחיר למייל הפרטי אותו מסרת. הלקוח מאשר קבלה של חשבוניות באופן דיגיטלי.
עם מסירת פרטיך - הינך מאשר ומסכים להיות רשום למערכת חשבונאית, או לכל מאגר או מסד נתונים אלקטרוני אחר המשתמש את YAMA לשירות לקוחותיה.

במהלך מסיררת פרטיך, אנו עשויות לבקש ממך לספק לנו מידע אישי מסוים שניתן להשתמש בו כדי ליצור עימך קשר.
המידע האישי יכול לכלול כתובת מייל, כתובת מגורים, תאריך יום נישואין / יום הולדת, שם בן / בת הזוג וכדומה.
בתקשורתך עם חברת YAMA אתה מאשר שימוש במידע שמסרת לחברה, עבור חיבורים לשירותים חיצוניים בהם החברה משתמשת (כגון שירותי סליקה, שירותי משלוחים, שירותיי דיוור, שירותי מדיה וקידום).
אנו אוספים מידע זה לצורך מתן שירות, זיהוי ותקשורת, מענה לבקשותיך ושיפור השירות שלנו. רישומי המחשב של בית העסק הם עבורו בלבד, ויתכן כי החברה תבצע פעולות עם המידע הנל עבור קידום ושיווק עתידי.

בעת התקדמות בתהליך הקניה באתר - לבחירתך האם להצטרף למערכת הדיוור של העסק או לא.
בעת התקדמות בתהליך הקניה טלפונית / בחנות - פרטיך יועברו אוטומטית למערכת הדיוור, ותשלומך למעשה יהווה אישור לשימוש בפרטי זהותך לצרכיי שיווק.
ביכולתך ורשותך בכל עת להתנתק מרשימת הדיוור באמצעות לחצן ״הסר״.
בהזמנך ומסירת פרטיך, הינך מסכים ומאשר לשלוח אליו דברי פרסומת. ככל והלקוח יבקש בעתיד להסיר עצמו מרשימת התפוצה, מוסכם כי רק שליחת מייל לכתובת studio@yamajewelry.com המפרט את את תעודת הזהות, מספר הטלפון, וכתובת המייל של הלקוח תיחשב כבקשה להסרה רשמית ותטופל תוך 14 ימי עסקים מקבלת הפנייה.
הלקוח מאשר להעביר את פרטיו לכל צד ג הנותן שירותים בעבור YAMA לשם אספקת השירותים.
הלקוח מאשר ומסכים כי בכל כניסה למדיה דיגיטלית מטעם YAMA, יכול ויושתלו במכשירו "עוגיות" בהתאם לדרישות המשתנות של המדיה.

זכויות יוצרים

YAMA בעלת הזכויות הקניינית, וזכויות היוצרים בתכשיט על כל רבדיו, כולל הדמיות, סקיצות, וכל עיצוב שנחשף אליו הלקוח בין או הוצע לו ובין אם לאו, אף אם הלקוח כלל לא רכש את התכשיט. 
אין לעשות כל שימוש מסחרי בתכשיט. אין לעשות שימוש בתמונות של התכשיט, או לצלמו לכל מטרה מסחרית.
כל היצירות, העיצובים, הסקיצות, ההדמיות, התמונות, המלל, ההסכמים, התוכן והקוד - ברשותה הבלעדית של חברת YAMA.
כל העיצובים של חברת YAMA הם מוצרים בלעדיים שלה ובחזקתה בלבד, מוגנים ע״י חוקי זכויות יוצרים בינלאומיים.
לזכותה של חברת YAMA לעשות שימוש בכל עיצוב שעשתה בעבר או שעשתה בתהליך עיצוב עם לקוח לטובת הזמנה ספציפית, גם אם העיצוב המדובר נעשה בהזמנה אישית או עיצוב אישי, או שהרעיון הובא באמצעות הלקוח.
זכותה של YAMA להשתמש בעיצובים מטעמה לכל קולקציה, למדיה, לאתר האינטרנט או לכל אחד מנכסיה, ולכל צורך או מטרה שתחפוץ בו.
חברת YAMA שומרת לעצמה את הזכות להשתתמש בכל עיצוב אישי שנעשה בתהליך מול לקוח, לכל מכירה עתידית והעלאתו לאתר כמוצר לרכישה נגיש לכל.
סימן מסחר

חברת YAMA בעלת סימן המסחר הבלעדי על הסימן יאמה YAMA.
אין להשתמש בלוגו, בשם המסחרי שלנו, בתמונות ובמוצרים שלנו ללא רשותנו.